Le rapport sur le ROI : ce qu'il montre et comment l'utiliser

Le rapport sur le retour sur investissement estime l'impact d'InputKit sur vos revenus par rapport à ce que vous y avez investi, depuis votre date de lancement jusqu'à aujourd'hui.

Ouvrir le rapport

Dans le menu de gauche, ouvrez Sommaires, puis Retour sur investissement.

Le rapport est affiché pour les administrateurs lorsque votre rendement atteint au moins 3 fois ce que vous avez investi. Si vous ne le voyez pas, c'en est la raison.

Ce que la page montre

Votre ROI. La carte principale montre le multiple du ROI avec Investi et Rapporté.

ROI = (impact sur les revenus de la gestion de l'expérience + impact sur les revenus des avis Google) / montant total dépensé.

En dessous se trouvent les hypothèses sur lesquelles repose le calcul : Valeur à vie du client et Revenus annuels, avec un badge Par défaut si vous n'avez pas défini les vôtres, ainsi que la date de Mise à jour le.

Gestion de l'expérience. L'impact sur les revenus de la gestion des clients insatisfaits : clients insatisfaits × 25 % × valeur à vie du client. Vous voyez également les clients récupérés, l'activité de vos sondages (envois, réponses, taux de réponse) et l'activité de vos fils de discussion (à l'échelle de l'entreprise).

Avis Google. L'impact sur les revenus d'une meilleure note Google : augmentation de la note × revenus annuels × 7 % × années écoulées depuis le lancement. Vous voyez également la hausse de la note depuis le lancement, le volume hebdomadaire d'avis, la diminution des mauvais avis (1 à 2 étoiles), les avis reçus depuis le lancement et le trafic de votre profil d'entreprise Google (vues, clics vers le site web, appels, itinéraires...).

Ce que montrent vos données. Jusqu'à quatre constats de l'IA sur vos chiffres, actualisés chaque semaine. Cela nécessite le module d'extension Assistant IA.

Il n'y a pas de sélecteur de date : tout est calculé depuis votre date de lancement.

Ajuster vos hypothèses

1. Cliquez sur Modifier.

2. Dans Paramètres de calcul, entrez votre Valeur à vie du client ($) et vos Revenus annuels totaux ($), tous deux supérieurs à 0.

3. Cliquez sur Appliquer. Le ROI et les projections se mettent à jour lorsque le nouveau calcul se termine (Calcul de votre ROI). Réinitialiser rétablit les valeurs par défaut.

Vous devez avoir la permission de modifier les paramètres de l'entreprise pour enregistrer.

Tester un scénario

Le simulateur de scénarios vous permet de déplacer trois curseurs et de voir le ROI recalculé en direct :

• Taux de réponse aux envois;

• Clients insatisfaits récupérés;

• Note Google ciblée.

Vous voyez le ROI simulé, le Rendement simulé et l'Écart par rapport à aujourd'hui. Cliquez sur Réinitialiser pour revenir en arrière. La simulation ne modifie jamais votre vrai rapport.

Projections

Choisissez 12 mois ou 3 ans pour voir le Rendement cumulé, l'Investissement cumulé et le ROI cumulé. Cela poursuit votre rythme mensuel actuel depuis le lancement.

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Cliquez sur Exporter en PDF pour télécharger le rapport.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via le clavardage.