Clients ravis : trouvez et célébrez vos clients les plus satisfaits
Voyez les clients qu'InputKit détecte comme ravis et marquez-en d'autres vous-même.
La page Clients ravis répertorie les clients qui ont manifesté une grande satisfaction, afin que vous puissiez les remercier, leur demander un avis ou partager la bonne nouvelle avec votre équipe.
Ouvrir la page
Ouvrez la page Clients et cliquez sur Clients ravis.
Qui est détecté automatiquement
InputKit ajoute un client lorsque :
une réponse au sondage a un NPS de 9 ou 10 (ou une note globale de 9 ou plus) et comprend un commentaire, et que le client est identifié;
un avis en ligne (Google) est d'exactement 5 étoiles avec un commentaire.
Chaque fiche indique comment elle a été détectée (Détecté automatiquement ou Créé par), la date (Détecté le) et le Commentaire original. Si un avis ne peut pas être associé à un client, la mention Aucun client correspondant ou Correspondance la plus probable s'affiche.
Filtrer
Utilisez Filtrer par source pour afficher Toutes les sources, Réponse au sondage, Avis en ligne, Manuel ou Rétroaction audio.
Marquer vous-même un client comme ravi
Cliquez sur Marquer le client comme ravi.
Choisissez le Client, facultativement un Emplacement, et ajoutez facultativement une Note manuelle.
Cliquez sur Enregistrer. Le message Client ravi créé avec succès s'affiche.
Vous ne pouvez marquer le même client qu'une seule fois par jour.
Modifier ou supprimer
Vous pouvez modifier la note (Ajouter une note ou Modifier la note manuelle). Supprimer le client ravi supprime définitivement l'entrée.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par le clavardage.