Comment signaler un faux avis Google
Présentez un faux avis à Google de la bonne façon, et découvrez quoi faire si Google refuse.
Google supprime les avis qui enfreignent ses règles relatives au contenu, et non les avis qui sont simplement négatifs. Un avis est admissible lorsque, par exemple :
La personne n'a jamais été votre cliente (Google appelle cela un faux engagement).
Un concurrent, ou une personne ayant intérêt à vous nuire, l'a rédigé (conflit d'intérêts).
Il contient des insultes, du harcèlement ou les renseignements personnels de quelqu'un.
1. Vérifiez vos dossiers
Cherchez l'auteur de l'avis dans InputKit ainsi que dans votre historique de rendez-vous ou de facturation. Si vous ne trouvez rien, notez-le : c'est ce que vous indiquerez à Google. Prenez une capture d'écran de l'avis et du profil de l'auteur.
2. Signalez l'avis
Ouvrez vos avis dans Google Business Profile, ou cherchez votre entreprise dans Google Maps et ouvrez l'onglet Avis.
Cliquez sur ⋮ à côté de l'avis, puis sur Signaler un avis.
Choisissez le motif qui correspond le mieux (par exemple Pourriel pour un faux compte ou Conflit d'intérêts pour un concurrent) et envoyez.
Signalez chaque avis une seule fois. Le signaler de nouveau n'accélère rien. La marche à suivre de Google se trouve dans Supprimer des avis de votre fiche d'établissement.
3. Faites le suivi et faites appel
L'outil de gestion des avis de Google indique l'état de chaque signalement. Connectez-vous avec le compte Google qui gère votre fiche, puis cliquez sur Confirmer.
Si le statut est Signalement examiné – aucune infraction aux règles, vous pouvez faire appel une fois depuis l'outil et ajouter vos preuves. Google répond par courriel.
Toujours bloqué? Communiquez avec l'assistance Google Business Profile.
4. Répondez entre-temps
Les clients lisent vos réponses, alors répondez de façon brève et posée :
Nous n'avons aucune trace de visite sous ce nom. Veuillez nous appeler au [téléphone] afin que nous puissions faire des vérifications.
Vous pouvez répondre depuis InputKit : Gérer les avis Google dans InputKit.
Cas particuliers
Quelqu'un demande de l'argent pour retirer de mauvais avis. Ne payez pas. Signalez-le avec le formulaire d'extorsion d'avis de Google et joignez leurs messages.
L'avis contient de fausses déclarations qui nuisent à votre entreprise. Utilisez la demande de suppression légale de Google et consultez un avocat.
À ne pas faire
Offrir quoi que ce soit en échange d'un avis ou de son retrait, demander à des amis ou à des membres du personnel de publier des avis, ou payer un service qui promet leur suppression. Tout cela enfreint les règles de Google et peut mettre votre fiche en péril.
La meilleure défense reste le volume : lorsqu'InputKit invite chaque client à laisser un avis, un seul faux avis n'a presque aucun impact sur votre note.