Comment créer des métriques personnalisées
Créez vos propres métriques, associez-les à des questions et suivez-les sur le tableau de bord.
Une métrique mesure un aspect de votre service, comme la « Qualité du service » ou la « Propreté ». Vous l'associez à des questions dans vos séquences, et InputKit calcule son score à partir des réponses.
Créer une métrique
Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit, puis sur Paramètres, et ouvrez la tuile Métriques (Gestion des métriques).
Cliquez sur Ajouter une métrique.
Dans Créer une nouvelle métrique, entrez un Nom (obligatoire) et une Description facultative.
Cliquez sur Créer la métrique. La mention Métrique créée avec succès s'affiche.
Associer une métrique à une question
Ouvrez votre séquence et sélectionnez une question de type échelle ou matrice d'échelle. Les métriques ne peuvent être associées qu'à ces types de questions.
Dans Attribution de métrique, choisissez la métrique (vous pouvez également en créer une à partir de cet endroit).
Enregistrez la séquence.
Où voir les résultats
Le score de chaque métrique (sur 10) peut s'afficher sous forme de carte sur votre Tableau de bord, ainsi que dans les rapports par emplacement et les résumés hebdomadaires et mensuels. Les envois d'essai sont exclus.
Modifier, archiver et restaurer
Cliquez sur le crayon pour Modifier la métrique, puis sur Mettre à jour la métrique.
Cliquez sur l'icône d'archivage pour Archiver la métrique. Elle sera masquée de l'utilisation active, mais ses données sont conservées.
Pour en restaurer une, choisissez Métriques archivées dans le filtre d'affichage et cliquez sur l'icône de restauration.
Sous chaque métrique, la section Séquences utilisant cette métrique liste les séquences actives et archivées qui l'utilisent.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à communiquer avec nous par le clavardage.